- Fidelizar a los clientes B2B en el sector de los OMV tiene múltiples ventajas, tanto para el operador como para el cliente.
- Es importante conocer el perfil, el consumo y las preferencias de cada cliente B2B, para ofrecerle un plan que se ajuste a sus requerimientos y expectativas.
Los operadores móviles virtuales (OMV) son empresas que ofrecen servicios de telefonía móvil sin tener una red propia, sino alquilando la capacidad de otros operadores. Este modelo de negocio les permite ofrecer precios más competitivos y adaptarse mejor a las necesidades de los clientes.
Pero para conseguir el éxito en tu OMV también es importante llevar una buena estrategia y saber cómo fidelizar a tus clientes. Una estrategia de fidelización que permita mantener y aumentar la base de clientes B2B, es decir, las empresas que contratan los servicios de los OMV para sus empleados o clientes.
¿Qué beneficios tiene fidelizar a los clientes B2B en el sector de los OMV? ¿Qué acciones se pueden implementar para lograrlo? En este artículo te lo contamos paso a paso.
Beneficios de fidelizar a los clientes B2B en el sector de los OMV
Fidelizar a los clientes B2B en el sector de los OMV tiene múltiples ventajas, tanto para el operador como para el cliente. Veamos algunas de ellas:
Reducir la tasa de churn o abandono
Al ofrecer un servicio de calidad, personalizado y con valor añadido, se consigue que los clientes estén satisfechos y no busquen otras opciones en el mercado.
Aumentar el lifetime value o valor del ciclo de vida
Al mantener una relación a largo plazo con los clientes, se incrementa el tiempo que permanecen con el operador y el gasto que realizan en sus servicios.
Generar referencias positivas
Si fidelizas a los clientes B2B, se logra que estos recomienden el operador a otros potenciales clientes, lo que supone una fuente de captación gratuita y efectiva.
Diferenciarse de la competencia
Al fidelizar a los clientes B2B, se crea una imagen de marca sólida y diferencial, que transmite confianza y profesionalidad.
Acciones para fidelizar a los clientes B2B en el sector de los OMV
Para fidelizar a los clientes B2B en el sector de los OMV, se pueden llevar a cabo diversas acciones:
Ofrecer planes y tarifas adaptados a las necesidades de cada cliente
Es importante conocer el perfil, el consumo y las preferencias de cada cliente B2B, para ofrecerle un plan que se ajuste a sus requerimientos y expectativas.
Aportar valor añadido
Se puede fidelizar a los clientes B2B ofreciéndoles servicios complementarios que les aporten valor, como por ejemplo: roaming internacional, cobertura 4G, aplicaciones móviles, etc.
Crear programas de fidelización
Se puede incentivar la permanencia y el consumo de los clientes B2B mediante programas de fidelización que les ofrezcan beneficios exclusivos, como por ejemplo: descuentos, regalos, puntos canjeables, etc.
Establecer una comunicación fluida y personalizada
Mantener un contacto frecuente y cercano con los clientes B2B, para informarles de las novedades, las ofertas y las promociones del operador, así como para recabar su feedback y su opinión.
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- Establecer una comunicación fluida y personalizada con tus clientes B2B, con herramientas de marketing y analítica que te permiten segmentar, comunicar y medir el impacto de tus acciones.
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